La Legge n. 31/1997 della Regione Lombardia ha innescato un meccanismo di competizione (per quanto controllato) tra ospedali, particolarmente evidente in un territorio come quello varesino e dell'alto-milanese, piuttosto ricco di strutture sanitarie. Questa competizione ha spinto la nostra azienda ad individuare un percorso per tener alto un diffuso impegno alla ricerca del miglior equilibrio possibile tra risorse assorbite e qualità e quantità di prestazioni erogate.

La necessità di orientamento alla qualità , quale condizione per mantenere il proprio posizionamento, ha portato l'azienda di fronte all'esigenza di rideterminare i propri ambiti d'intervento e di rimodellare le proprie strutture operative al fine di rispondere con efficienza e positività di risultato alla domanda di prestazioni sanitarie che la comunità formula e che è in costante evoluzione.

Inoltre l'attivazione del processo di accreditamento, prodotto dalla deliberazione della Giunta regionale della Lombardia, ha conferito un'attenzione decisiva sugli elementi che determinano la qualità delle prestazioni dell'Azienda ospedaliera.In particolare la deloibera ha reso cruciale, fra le altre, la problematica della gestione del patrimonio aziendale e dei servizi economali di supporto. Da ciò la necessità specifica di individuare nuovi sistemi organizzativi per la migliore finalizzazione dell'utilizzo dei contenitori e delle apparecchiature alle finalità di erogazione dei servizi e, nel contempo, per un maggiore avvicinamento agli standard di qualità e sicurezza nonché all'esigenza di conservare il valore del patrimonio, gestendolo con l'obiettivo di un suo costante aggiornamento o, come condizione minimale, impedendone il degrado.

Lo sviluppo di questi processi ha determinato la ricerca di una nuova forma di servizio integrato - Global Service - per la gestione e la manutenzione del patrimonio aziendale e dei servizi economali al fine di:
- unificare la responsabilità di intervento;
- razionalizzare tempi e modalità d'intervento; ricercare l'ottimizzazione dell'uso delle risorse;
- porre nuova attenzione alle esigenze degli utilizzatori degli ambienti e delle apparecchiature;
- semplificare le attività amministrative e burocratiche di supporto.

Nel proprio Piano strategico triennale 1999-2001, l'azienda ospedaliera ha stabilito che l'attività aziendale dovesse essere fortemente concentrata nei compiti sanitari con l'obiettivo di perseguire il benessere della collettività. Le attività operative "remote", che si configurano come attività ausiliarie o di supporto, possono così essere terziarizzate con la certezza che un Fornitore/Partner, specializzato ed organizzato esclusivamente per quei compiti, possa trovare la giusta efficienza del servizio e, con questa, il giusto profitto per la sua attività.