L'Azienda Ospedaliera garantisce la funzione di tutela e partecipazione nei confronti dei cittadini fruitori dei servizi della stessa, attraverso la compilazione di questionari appositamente predisposti con l'obiettivo di rilevare il grado di soddisfazione rispetto ai servizi erogati.

Tale funzione è garantita anche dalla possibilità data al cittadino di presentare segnalazioni o reclami a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.

J   Regolamento dei diritti e dei doveri della persona ricoverata rev. 2.pdf

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico svolge un'importante ruolo di interfaccia tra il cittadino e l'Azienda Ospedaliera, favorendo i processi di comunicazione, informazione, accoglienza, partecipazione e tutela del cittadino stesso.

Accoglie e gestisce il reclamo inteso come opportunità e risorsa aziendale utile per individuare criticità su cui attivare azioni di miglioramento.

L'U.R.P. vuol essere non solo strumento di ascolto, ma fungere da stimolo al miglioramento continuo della qualità. L'U.R.P. riceve reclami provvedendo all'istruttoria per le segnalazioni alle quali non è possibile fornire immediata risposta e attiva iniziative dirette al superamento di eventuali disservizi. Gli utenti che desiderano esprimere le loro osservazioni ed eventuali reclami possono farlo tramite:

• colloquio con gli operatori dell'U.R.P. ed eventuale compilazione dell'apposito modulo
• lettera in carta semplice inviata via posta, fax oppure e-mail
• segnalazione telefonica

Presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico  è possibile presentare anche encomi e ringraziamenti.

Guida all'utente URP rev. 5 marzo '11.pdf

l Ospedale di Busto Arsizio - Via A. da Brescia, 1 - Piano Rialzato Padiglione Formazione

dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.30

(: 0331 699656  - fax 0331 699 669 - e-mail: urp.busto@aobusto.it

l Ospedale di Saronno - P.le Borella , 1 - Piano Terra Padiglione Verde  

dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.30 

( 02 96 26 717 - fax 02 96 13 200 - e-mail: urp.saronno@aobusto.it

l Ospedale di Tradate- P.le Zanaboni - 1° piano Villa Galmarini

lunedì - mercoledì - venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00

( 0331 817446 - fax 0331 817 454 - e-mail: urp.tradate@aobusto.it

In orari diversi da quelli indicati gli operatori ricevono previo appuntamento

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